Existen tres componentes para la transmisión de un mensaje. Le sorprenderá descubrir que tan sólo un 7 % de la comprensión se basa en las palabras que utiliza. El 13 % se basa en la voz, la expresión, la entonación, etc., y el 80 % en el lenguaje corporal. Con esto puede hacerse una idea de lo importante que es que estos tres elementos no comuniquen mensajes contradictorios, ya que, de ser así, el oyente quedará totalmente confundido.
Si al encontrarse con un amigo y preguntarle cómo se encuentra su respuesta fuera: «Bien... hum... creo que bien», dicho con un ritmo lento y dubitativo, ¿qué entendería usted con el mensaje que le está transmitiendo? ¿Creería en sus palabras, que decían que «estaba bien», o debido a su tono de voz y forma de expresión pensaría que quizá no fuera cierto?
Las obras que se mencionaran más adelante fueron las consultadas para la redacción de los artículos que figuran anteriormente:
La Inteligencia Emocional, Daniel Goleman, Edit. Javier Vergara.
La Inteligencia Emocional en la Empresa, Daniel Goleman, Edit. Javier Vergara.
La Inteligencia Emocional en la Empresa, Daniel Goleman, Edit. Javier Vergara.
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